Livrarea Produselor
Pentru informatii despre comanda ne puteti contacta la 0748 740 956 sau pe admin@cosmeticstudio.ro
Costul transportului
Pentru comenzile sub 250 RON costul de livrare este de 18,90 lei oriunde in tara. Livrarea este gratuita pentru comenzi a caror valoare totala depaseste 250 de lei.
Livrarea se face in termen de aproximativ 1 -5 zile lucratoare de la inregistrarea comenzii.* Livrarea coletelor se face la adresa specificata de client. Deoarece lucram cu mai multe firme de curierat, dupa plasarea comenzii vei fi informat in cont ce firma se va ocupa de livrarea produselor tale.
*In perioada campaniilor promotionale si a sarbatorilor legale pot exista intarzieri de pana la 30 zile in livrarea comenzilor din cauza volumul mare de comenzi receptionate sau a aglomerarii de livrari prin firmele de curierat nationale.
Daca pachetul nu poate fi livrat, ramane la curierul zonal 7 zile, timp in care se incearca livrarea, dupa care revine la Vanzator.
Livrarea nu se face international.
In cazul in care produsele comandate nu sunt disponibile in stoc pentru livrare, urmeaza sa va informam pe mail si sa va rambursam contravaloarea acestora daca ati achitat comanda online.
Puteti opta si pentru varianta de a rezerva produsul in unul din magazinele noastre fizice, cu posibilitatea de ridicare personala. Produsele rezervate in magazine raman valabile timp de 48 ore de la rezervare.
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expira in termen de 14 zile de la momentul in care Cumparatorul a intrat in posesia Bunului.
Pentru inregistrarea returului va rugam sa ne contactati la adresa de mail admin@cosmeticstudio.ro sau la numarul de telefon 0748 740 956. In urma procesarii cererii dvs., veti primi un mail de confirmare al returului care contine si solicitarea de ridicare a coletului catre firma de curierat.
cosmeticstudio.ro respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonante, produsele pot fi returnate numai daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv ambalajul. Returnarea banilor se face in termen de 14 zile, exceptie fac perioadele campaniilor promotionale si a sarbatorilor legale, cand intarzierea poate fi de pana la 30 zile. Sumele platite se restituie intr-un cont bancar.
Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
Te rugam sa ai in vedere ca nu se accepta returul daca produsele sunt testate/incercate. Desi o parte din produse nu sunt sigilate, ele sunt expediate asa cum vin de la producator, in cadrul procedurii de verificare se depisteaza daca ele au fost desfacute si testate, iar returul nu este acceptat. PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE, de aceea te rugam sa ai in vedere ca iti alegi exact nuanta potrivita/produsul dorit.
Imaginile produselor sunt cu titlul informativ si pot exista diferente fata de produsul livrat.
Conciliere interna gratuita
In cazul in care aveti probleme legate de o comanda sau de anumite produse, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau de catre persoana cu care discutati, puteti lua legatura cu Customer Care Manager, la adresa de mail admin@cosmeticstudio.ro sau la telefon 0748 740 956.
Politica de returnare
Ne dorim si facem tot posibilul sa fii pe deplin multumit de cumparaturile efectuate Online pe site-ul nostru cosmeticstudio, totusi, in cazul in care nu esti multumit/a de produsele achizitionate, le poti returna in baza prevederilor legale in vigoare.
Consumatorul are dreptul sa se retraga din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa specifice un motiv.
Prin urmare, poti returna orice produs comandat din magazinul nostru virtual, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara a ti se cere motivul pentru care ai luat aceasta decizie. Denuntarea de contract se face numai in scris. Singura conditie este ca produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (sa aiba ambalajul original si documentele care l-au insotit – factura fiscala si chitanta, dupa caz). In maxim 14 zile calendaristice de la data returnarii iti vom inapoia contravaloarea comenzii in contul tau sau prin mandat postal.
In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile calendaristice care se refera la:
– furnizarea de bunuri care au fost desigilate dupa livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii;
– furnizarea de bunuri confectionate potrivit specificatiilor consumatorului sau evident personalizate.
Prin urmare, Cumparatorul ia la cunostinta faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre Cosmetic Studio ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produsele de ingrijire, de machiaj, etc).
Totodata, Cumparatorul ia la cunostinta ca nu va putea prevala de dreptul sau legal de retragere asupra produselor personalizate la cererea sa, cu ajutorul serviciului „Atelier gravura”. Aceste dispozitii se aplica fara a aduce atingere garantiilor prevazute la articolul 7 din prezentele TCV, care raman pe deplin aplicabile.
Cheluielile de returnare vor fi suportate de catre cumparator in cazul in care renuntarea nu este din vina DORAM SRL. Nu se vor inapoia cheltuielile de transport.
Nu pot fi returnate produse care, din motive de igiena, nu pot fi revandute. Noi ne asiguram ca produsele de pe site-ul cosmeticstudio.ro ajung la client in cele mai bune conditii.
Daca ti-a fost trimis un alt produs decat cel comandat, il poti returna. Societatea noastra va suporta toate cheltuielile cu transportul si iti vom trimite produsul cerut imediat ce vom primi coletul. In cazul in care produsul respectiv nu mai exista in stoc, ti se va returna integral contravaloarea acestuia sau vei avea posibilitatea sa selectezi alte produse de pe site-ul nostru in limita sumei achitate catre noi.
Daca ai comandat din greseala alt produs, poti returna produsul pentru a fi schimbat, cu conditia ca produsul sa fie sigilat si nedeteriorat, in nici un fel. Taxele de transport vor fi suportate de catre tine.
Pentru a putea returna produsul trebuie sa ne scrii la adresa: admin@cosmeticstudio.ro. Mail-ul trebuie sa contina numarul comenzii si motivul returnarii pentru a stabili daca plata returului va fi suportat de catre noi in caz de eroare din partea noastra sau de catre dvs. In cel mai scurt timp dupa procesarea cererii de retur, veti fi contactat pentru detalii.